Consegna in meno di 24 ore, fra i vari articoli acquistati arrivata una tacca di mira con qualche piccolo segno ma niente di drammatico, in complesso esperienza positiva...
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Consegna in meno di 24 ore, fra i vari articoli acquistati arrivata una tacca di mira con qualche piccolo segno ma niente di drammatico, in complesso esperienza positiva...
Quote:
Originariamente inviata da Skean
io per l' ennesima volta dopo averci fatto tantissimi ordini sono stato preso nuovamente in giro per non dire " truffato " ho ordinato sia una gabbia motore e sia dei cut-off guarder che aveva in offerta.... quando mi sono arrivati già da un esame visivo non sembravano guarder, il venditore giustamente ha avuto la brillante idea di spedirmeli comunque in bustine guarder con i codici prodotto guardacaso strappati.... per chi non lo sapesse e sopratutto avendoli già montati i pezzi che avevo ordinato guarder sono in acciao e non leghe strane sono di color grigio scuro per via del loro trattamento DEFRIC COAT.... per giunta i cut off guarder sono famosi per la loro pinna lunga in modo da rendere il singolo piu' deciso..... mentre quelli arrivati si presentavano al tatto di materiali poroso e poco rifinito pieno di venature per via di una fusione pessima e a vista grigio chiaro tipo i peggiori cinesi... ovviamente ho chiamato per chiedere spiegazioni e' mi e' stato detto dal sig. michele non che il proprietario che quelli avevano in magazzino rassicurandomi che erano guarder e che avevano cambiato il tipo di materiale....... diciamo che non me la sono bevuta cosi' cercando sul sito guarder e contattando l' intruder shop per email ho avuto risposte che i pezzi sono sempre i soliti, la seconda conferma l' ho avuta contattando un altro venditore di san marino da dove ho acquistato nuovamente i cut off guarder e la gabbia motore ( faccio notare che la gabbia motore durante il montaggio si e' spanata una vite e uno dei cutoff montati l' unico al momento ha retto 3 giocate prevalentemente a colpo singolo... ) morale della favola i pezzi ordinati da altro venditore san marinese corrispondono ai guarder e quindi morale della favola non solo non ho ricevuto la merce conforme all' ordine ma quando ho chiesto spiegazioni per telefono sono stato preso nuovamente in giro....dico nuovamente perche' non e' la prima volta che capitano sti cose con safara anche dopo avergli aquistato merce mer migliaia di euro in tanti anni....
si questa non é serietà ne terrò conto in futuro...Quote:
Originariamente inviata da LA VOLPE
Volevo spezzare una lancia in favore di SAFARA: Ho fatto un ordinevenerdì scorso per alcuni ricambi delmio g36.
Al momento della consegna del pacco (martedì) mi accorgo cheil ras che mi hanno inviato non era quello che volevo, quindi contatto ilvenditore che mi dice di rispedirglielo in modo che loro possano inviarmiquello giusto.
Riesco a rispedirlo giovedì con “pacco celere 1” , sabatomattina vengo contattato da SAFARA che mi conferma l’erroree mi comunica che spedirà lunedì il rascorretto. Inoltre mi chiede se ho altro da ordinare in modo da scontarmi lespese di spedizione che ho sostenuto.
Non avendo nulla da ordinare ci accordiamo per un sacchettodi pallini.
Ieri è arrivato il pacco e invece che uno trovo duesacchetti di pallini…
Al telefono io ho trovato SAFARA cortese e mi ha fatto unottima impressione anche il volermi risarcire le spese di spedizione (non eratenuto a farlo….)
Io non ero registrato al suo sito, ma visto che l’inconvenientesi è risolto velocemente e bene, mi sono registrato.
Da oggi SAFARA ha un nuovo cliente
eh beh ti manda un articolo sbagliato era il minimo rimborsarti le spese...
messaggio modificato
Confermo e sottoscrivo i feedback negativi degli utenti che mi hanno preceduto.
La qualità di un negozio online si valuta principalmente dal servizio clienti; non è importante il fatto che non ci siano mai disguidi dovuti ad invio di articoli errati, fallati o non conformi a descrizione; sui grandi numeri prima o poi queste cose capitano sempre; l'importante è come vengono gestiti questi disguidi; un negoziante serio in questi casi riconosce l'errore, si scusa con il cliente e cerca di risolvere il problema nel modo più veloce possibile con efficienza e cortesia anche a costo di rimetterci qualche euro; del resto se la colpa del disguido è veramente del negoziante qualche euro in meno di guadagno è il prezzo da pagare per l'errore commesso, non è la fine del mondo; oltre tutto quei pochi euro in meno in termini di mancato guadagno, in realtà sono da considerare investiti per recuperare credito e soddisfazione da parte del cliente; e il cliente soddisfatto tornerà a comprare. Solo i negozianti ottusi non lo capiscono e a mio giudizio il negozio in questione è gestito da gente che rientra in questa categoria.
Evito di fare il resoconto dettagliato della mia esperienza con questo negoziante perchè mi dilungherei davvero troppo per la pazienza media dei lettori del forum (del resto gli avvenimenti coprono circa 3 mesi!); mi limito a dire che negli ultimi 9 anni per me e per o per altre persone ho eseguito molte decine di ordini di materiale e attrezzature da dozzine di negozi di softair a San Marino, in Italia e in altri paesi europei; come è ovvio dato l'elevato numero di acquisti, è capitato parecchie volte di ricevere merce difettosa/errata e quindi di dovermi riferire ai vari servizi clienti; fino ad oggi tutti i disguidi capitati in altri negozi (e sottolineo tutti) si erano sempre conclusi positivamente con sostituzioni o rimborsi più o meno rapidi e comunque senza mai rimetterci un euro; al termine di ogni singola vicenda la mia stima per i negozianti con cui di volta in volta ho avuto a che fare in questi frangenti è aumentata piuttosto che ridursi. Per questo negoziante invece NON è stato così.
Questa è la prima volta che ho avuto necessità di appoggiarmi al servizio clienti di Safarà (in realtà da loro avevo già ricevuto altre volte articoli con difetti minori per i quali ho sempre lasciato correre per via della marginalità dei singoli problemi, che erano comunque indice di una certa sciattoneria nel controllare e reinscatolare i prodotti); dopo anni che acquisto da loro, dopo aver speso in questo negozio alcune migliaia di euro ho ricevuto un trattamento indecente, ben oltre i limiti della semplice cafoneria.
Personalmente non comprerò mai più in questo negozio nemmeno un sacchetto di pallini e sarà difficile cambiare idea considerando anche il fatto che la scelta di negozi online è davvero vasta e ce ne sono di molto più seri anche rimanendo a San Marino.
Tuttavia non mi sento di sconsigliare questo negozio in maniera assoluta: il catalogo è piuttosto ampio e i prezzi competitivi (ma comunque abbastanza in linea con negozi concorrenti molto più affidabili).
A tutti coloro che decidono di fare acquisti qui dico solo: se la merce vi viene recapitata in condizioni accettabili, nessun problema (ma questo evento NON costituirebbe di per sè un feedback positivo, casomai un feedback neutro, dal momento che dovrebbe essere la norma per qualsiasi negozio); se invece dovesse esserci qualche articolo fallato o qualunque altro tipo di problema preparatevi ad essere presi a pesci in faccia; magari poi in tempi più o meno lunghi il problema lo risolverete lo stesso ma non prima di essere stati trattati in modo indecoroso ed averci anche rimesso qualche euro; in parole povere questo negoziante non riconosce nè chiede scusa per i propri errori, li risolve (SE li risolve) con riluttanza, in modo inefficiente e approssimativo, in tempi faraonici e sempre a spese del cliente per il quale non mostra il minimo rispetto.
Ordinato venerdì , consegnato stamani mattina, tutto perfetto come sempre
Scrivo il mio feedback sul punto vendita.
Un tempo fornitissimo, il top a san marino dei rivenditori, personale qualificatissimo e professionale.
Attualmente un rivenditore mediocre, prezzi elevati e meno articoli; personale nuovo e poco qualificato, personalmente addirittura lo reputo incompetente (nel senso letterale del termine: con alcuna competenza).
Consiglio il punto vendita SE E SOLO SE conoscte già perfettamente cosa dovete prendere, la compatibiltà e l'affidabilità (affidatevi al forum o ai molti video in internet). Non vi affidate ai consigli del personale (eccetto il ragazzone "in carne" sono tutti senza alcuna competenza) specie sulla compatibilità meccanica o fisica di ricambi e modifiche estetiche.
Parlo per esperienza personale. È 1 annetto che mi sta dando notelovi rogne. Specie sul reparto meccanica.
Non si arrendevano nemmeno all'evidenza, devo dire che sono tenaci nella loro arroganza.
premetto che è il primo ordine che faccio:
prezzi più bassi, e il che non dispiace inoltre hanno una vasta gamma di prodotti
ordinato, il pacco è arrivato senza problemi ed intatto.
feedback neutro direi, hanno fatto il loro lavoro e non ci sono stati intoppi