ciao a tutti,

ho ordinato diversi pacchi da hk, alcuni dei quali mi sono arrivati senza problemi, altri che nonostante sia passato un mese dalla spedizione non sono ancora pervenuti.
chiamando in dogana mi hanno dato il numero delle poste a cui rivolgermi. il servizio clienti delle poste, d'altro canto, dice di non aver registrato quel codice di tracking, ergo il pacco non è mai arrivato in italia; l'operatore mi ha poi consigliato di contattare il mittente perché faccia reclamo. voi cosa mi consigliate di fare? come posso spiegare al bannato che deve fare reclamo?