Problemi con DHL/UPS/USPS/SDA e altri corrieri...

[pucalor]

mi è capitato il tuo stesso problema ossia pacco da softairminchia con bartolini, mancata consegna e il pacco si trova in giacenza presso il pop bartolini, vado lì con il mio documento di riconoscimento ma si rifiutano di consegnarmi il pacco in quanto mi chiedono l'autorizzazione del mittente, così torno in ufficio, contatto telefonicamente softairtrippa richiedendo cortesemente il fax di sblocco, mi assicurano che lo avrebbero inviato direttamente al deposito bartolini dove giaceva il mio pacco di lì entro pochi minuti; riparto dopo un'ora e raggiungo di nuovo bartolini: il fax non era arrivato così ho insistito con l'operatore dicendo che l'indomani sarei dovuto partire e che il pacco sarebbe rimasto in giacenza da loro per almeno un mese e alla fine hanno ceduto ed ho potuto così ritirare il pacco. ovviamente avevo già pagato con carta di credito, se fai il contrassegno vedi come te lo abbendano (in italiano "te lo tirano" addosso il pacco!!!

[Dantees]

a me stamattina giemmes non risponde...mha...

[octabrain]

pronti? ecco il resoconto di un po’ di confusione estiva?

premessa: non sono assolutamente in**zzato, non sono queste fesserie a farmi perdere la pazienza; inoltre tutte e dico tutte le persone cui mi sono rivolto sono state molto disponibili e hanno cercato tutte di aiutarmi, a dispetto di quello che se ne dica (fortunatamente tutti i corrieri sono concentrati nella medesima zona, dove lavoro, quindi le visite non mi hanno portato via troppo tempo).

dunque, dicevamo confusione. i pacchi in esame sono tre:

pacco a: spedito dagli usa tramite usps (tracciabile)
pacco b: spedito dalla germania tramite dhl post non assicurata
pacco c: spedito dalla germania tramite dhl post assicurata

tre pacchi piccoli (vest tattici vari), roba usata, valore abbastanza basso, presi da privati, spediti tutti tra il 10 e il 15 agosto circa.
visto che già mi aspettavo i classici ritardi di agosto non gli ho dato nemmeno troppo peso; poi ieri mi arriva un ulteriore pacco da usps, spedito circa il 20 agosto, decido quindi di informarmi più a fondo sui pacchi di cui sopra.

richiedo ai venditori i numeri di tracking il giorno, la sera prima di tornare a casa passo a tempo perso alla sede dhl express, classicamente la ragazza mi dice che senza numeri di tracking non posso fare niente, loro si basano solo su quelli e l’unica merce che viaggia senza numero di tracking sono le lettere/bustine. visto che stavano per chiudere me ne torno a casa con buona pace.

-torno a casa e trovo le 3 mail:
pacco a: stando al tracking di usps risulta essere in italia dal 18/08; dal 19/08 al 2/02 ogni giorno
attempted delivery abroad, september 02, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, september 01, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 30, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 29, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 28, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 27, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 26, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 25, 2008, 3:17 pm, italy
attempted delivery abroad, august 22, 2008, 1:23 pm, italy
attempted delivery abroad, august 21, 2008, 9:21 am, italy
attempted delivery abroad, august 19, 2008, 5:18 pm, italy

strano tutti questi tentativi di consegna (me li immagino), di solito a casa c’è sempre qualcuno, comunque ho un promemoria sulla cassetta della posta con i miei orari, numeri di telefono e possibilità di lasciare la merce a qualcun altro della via.

pacco b: il venditore sostiene che non essendo assicurata la merce non ha tracking number (a differenza di quanto sostenuto dalla ragazza della dhl express), ma comunque ha già inoltrato alla dhl tedesca il form per il pacco smarrito

pacco c: il tracking number (dhl tedesco) indica l’arrivo della merce in italia il 17/08, poi più nulla.

-oggi parto armato di tracking number del pacco c e vado verso dhl express per cercare i pacchi b e c. il ragazzo molto gentilmente mi spiega che quel tracking in realtà non è di dhl express, che li ha universali a 10 cifre, ma che in realtà è il tracking di quella che lui chiama “dhl camionisti” (non conosco la denominazione giusta). si offre di cercarmi tra i pacchi in giacenza se ci fossero a nome mio (risultato negativo) e mi spiega come i pacchi che arrivino alla “dhl camionisti” vengano poi smistati per essere assegnati con un criterio non meglio definito fra:
-dhl camionisti
-dhl express
-sda
che si occupano poi della consegna.

visto che conosco la dhl camionisti come le mie tasche lavorandoci tutti i giorni passo in sede. la ragazza vedendo il mio tracking mi dice come alla merce arrivata in italia alla dhl camionisti il numero di tracking venga sostituito con uno che inizia con le cifre 2008. idem la ricerca tra la merce in giacenza (“non si potrebbe fare, ma…”) si rivela infruttuosa. mi dice di provare direttamente al servizio clienti, indicandomi i passi da seguire per saperne certamente di più.

infatti chiamando il servizio clienti mi risponde una ragazza, che sentendo il numero di tracking dice: “questo è un tracking tedesco di dhl post, in realtà non viene trattata da noi, viene girata direttamente al partner italiano sda anche se stanno facendo dei contratti con tnt, che comunque non dovrebbero essere ancora attivi, ma purtroppo tracciare questi pacchi è un problema”.

ok tanto devo passare da sda per sapere del pacco a.

vado da sda e consegnando il tracking del pacco a riesco finalmente a risalire al pacco a. a differenza di quanto scritto sul sito usps il pacco è uscito due volte per la consegna in data 21 e 25 agosto, poi è rimasto in giacenza per 10 giorni ed ora è al gateway di varese per essere rispedito al mittente causa indirizzo errato. cosa che già mi immaginavo, alla mia perplessità sulle due consegne mancate, le parole del ragazzo sono queste: “classico, purtroppo la ragazza della tua zona (che ormai mi conosce bene) era in ferie, come molti altri. i rimpiazzi, se arrivano, ovviamente non sanno dove andare, escono e rientrano senza avere consegnato quasi nulla non trovando gli indirizzi; purtroppo per prassi la merce va in giacenza e dopo 10 giorni riparte. anche se la ragazza è rientrata al lavoro non può prendere la merce in giacenza per consegnarla.”

alla mia domanda se invece i pacchi b e c fossero di competenza loro risponde: “si, li prendiamo noi, ma purtroppo spesso e volentieri il tracking viene cambiato (infatti la ricerca è anche in questo caso infruttuosa), credo che se sono arrivati all’incirca negli stessi giorni del pacco a probabilmente hanno fatto la stessa fine e stanno rientrando ai mittenti”.
al solito cercando in giacenza non ha trovato nulla, mi ha consigliato di fare reclamo a poste italiane e di far inoltrare al mittente una richiesta di rimborso, visto che solo il mittente può inoltrarla. ringrazio per la disponibilità e me ne vado; almeno sono riusciti ad indirizzarmi verso la strada giusta. perlomeno se rientrano potrò farmeli rispedire (per me vale comunque la pena pagare due volte le spese di spedizione :-d)

complesso no?

[L4v4bl4d3]

dubai, ae 05/09/2008 14:30 arrival scan
05/09/2008 13:53 arrival scan
chek lap kok, hk 05/09/2008 10:21 departure scan
05/09/2008 9:58 departure scan
bergamo, it 05/09/2008 3:41 package data processed by brokerage. waiting for clearance / brokerage released shipment. shipment is submitted to clearing agency for further clearance
05/09/2008 3:41 a valid tax identification number or deferment number is required for clearance
bergamo, it 04/09/2008 10:07 package data processed by brokerage. waiting for clearance
chek lap kok, hk 04/09/2008 14:02 hub scan
cheung sha wan, hk 04/09/2008 11:17 collection scan
hk 04/09/2008 4:18 billing information received

secondo voi è normale questo ? <,<

[L4v4bl4d3]

avanzamento del pacco località data ora locale descrizione
bergamo,it 09/09/2008 14:36 ups contatterà il mittente e/o il destinatario in merito allo stato o alla disposizione del pacco

bergamo,it 08/09/2008 3:13 scansione importazione
koeln (cologne),de 08/09/2008 0:52 scansione partenza
bergamo,it 08/09/2008 0:50 ispezione immediata del pacco richiesta da dogana o ups-presentare pacco a ufficio dogana
koeln (cologne),de 05/09/2008 22:31 scansione arrivo 05/09/2008 22:25 scansione arrivo
dubai,ae 05/09/2008 17:45 scansione partenza 05/09/2008 17:30 scansione partenza 05/09/2008 14:30 scansione arrivo 05/09/2008 13:53 scansione arrivo
chek lap kok,hk 05/09/2008 10:21 scansione partenza 05/09/2008 9:58 scansione partenza
bergamo,it 05/09/2008 3:41 dati pacco elaborati da operazioni doganali. in attesa di sdoganamento / spedizione svincolata da operazioni doganali e inoltrata ad ag. sdog. per ulteriore sdog. 05/09/2008 3:41 per lo sdoganamento è necessaria una partita iva valida
bergamo,it 04/09/2008 10:07 dati pacco elaborati da operazioni doganali. in attesa di sdoganamento
chek lap kok,hk 04/09/2008 14:02 scansione centro di smistamento
cheung sha wan,hk 04/09/2008 11:17 scansione ritiro hk 04/09/2008 4:18 informazioni di fatturazione ricevute

ragazzi pls, ditemi un po' che succede... sopratutto le prime righe >_< casino con la dogana? ><

[Tete]

bergamo,
it 10/09/2008 4:29 scansione importazione
10/09/2008 3:02 ispezione immediata del pacco richiesta da dogana o ups-presentare pacco a ufficio dogana
10/09/2008 2:50 scansione arrivo koeln (cologne),
de 10/09/2008 2:39 scansione partenza
10/09/2008 2:35 scansione partenza koeln (cologne),
de 09/09/2008 22:39 scansione arrivo philadelphia,
pa, us 09/09/2008 11:03 scansione partenza louisville,
ky, us 09/09/2008 5:13 scansione partenza bergamo,
it 09/09/2008 2:49 dati pacco elaborati da operazioni doganali. in attesa di sdoganamento / spedizione svincolata da operazioni doganali e inoltrata ad ag. sdog. per ulteriore sdog.
09/09/2008 2:49 elaborazione di sdog. ulteriore richiesta per richiesta dichiarazione doganale anchorage,
ak, us 08/09/2008 14:53 scansione partenza
08/09/2008 12:59 scansione arrivo bergamo,
it 08/09/2008 17:55 dati pacco elaborati da operazioni doganali. in attesa di sdoganamento chek lap kok,
hk 08/09/2008 19:24 scansione partenza
08/09/2008 17:56 scansione centro di smistamento kowloon bay,
hk 08/09/2008 16:40 scansione ritiro hk 08/09/2008 10:17 informazioni di fatturazione ricevute

qualcuno ne rileva qualcosa? che significa quando dice scansione imposrtazione?

lo stato è in transito - puntuale e la data prevista per la consegna è oggi 10/09/2008 ...

[L4v4bl4d3]

probabilmente ti arriva tra un paio di giorni, fanno lo stesso patatrack che hanno fatto a me. il pacco mi è arrivato stamattina e sarebbe dovuto arrivare 2 giorni fa. il tracking mi diceva le stesse cose tue, poi aggiungeranno che la dogana richiede una immediata ispezione, dopo mezza giornata dicono che contatteranno il mittente e/o il destinatario, poi dopo altra mezza giornata lo sdoganano e entro un giorno arriva. almeno a me han fatto così

[Vertunno]

scusate ma c'è per caso differenza tra:

1) usps priority mail international
2) usps express mail international

mi sembra di avere capito che la differenza sta nei giorni lavorativi, oppure no. qualcuno di voi mi saprebbe dire in quanto arrivano in italia tutti e due? si paga qualcosa come dogana, o altre tasse oppure no. grazie.

[Tete]

non ti so dire ... ma alla fine è uguale a post office airmail parcel post(7-14 days) presente su rsovvo?

[cece]

vi racconto questa xchè di sconcertante ormai non c'è piu niente...

pacco dagli states arrivato in italia l'8 settembre 2008, il girono 9 settembre effettuano il primo tentativo di consegna ma non trovano nessuno e lasciano il fogliettino dicendo che passano il giorno 10 settembre. il giorno 10 settembre ripassano e non trovano nessuno a casa...così lasciano il fogliettino dicendo di contattare il numero verde

la sera del giorno 10 chiamo il numero verde e chiedo di cambiare indirizzo di consegna e mi dicono che consegnano al nuovo indirizzo. dopo 2 giorni di attesa richiamo il numero verde x sapere che fine ha fatto il mio pacco e mi dicono che il giorno 10 è stato consegnato e che qualcuno ha firmato.
ho chiesto ai vicini di casa se x caso lo avessere proso in consegna ma nessuno lo ha fatto anche xchè:
1- chi è che sborsa 100 e passa euro x lo sdoganamento di un pacco che non è il suo ?
2- come fanno a dire che l'hanno consegnato se io ho il foglietto in cui dicono che sono passati ma non hanno lasciato il pacco ?

ora...dopo aver purtroppo minacciato di denuncia ( solo intimidatoria x vedere se ste povere ragazze si svegliassero ) mi hanno avviato una pratica x risalire a chi ha firmato il pacco...

la mia domanda è... cosa faccio adesso ?