[FEEDBACK] Assistenza garmin

[Blu-Vector]

A causa di una caduta del softgunner, il vetro del nostro gps cs60x si è rotto in un angoletto. Il gps tuttavia è perfettamente funzionante.
Per avere un preventivo del problema bisogna necessariamente recarsi ad un punto assistenza... e vabè

Al punto assistenza non possono mandare una mail alla garmin spiegando il problema e avendo una risposta. ( mah ) Ma bisogna tassativamente far mandare l'apparecchio in sede, ( CIOE' siamo rimasti all'etÃ* della pietra )

Cosa che comunque potrebbe far sperare, perchè se vogliono che glie lo mandi probabilmente sono cosi bravi che li riparano... macchè!!

La garmin ha proposto la sostituzione di un altro modello gps con soli 160€ + iva. Se vi si rompe qualcosa di più grave quindi evitate proprio di mandarlo in assistenza, se per un vetrino io adesso devo sbattermi a farmelo rifare ( sicuramente spendo meno di 200€ ) figuriamoci per eventi più gravi. Ridicoli!

Evitate la garmin come la peste se potete, io ho trovato un'occasione, voi se non la trovate guardate altrove, anche in base al tipo di sport che facciamo, e all'utilizzo outdoor destinato a questi dispositivi, ripeto e ripeterò per sempre
RI DI CO LI!

[calcifer]

Da parte mia ritengo la garmin una delle migliori marche di strumenti di geolocalizzazione. Ho potuto testare 3 differenti modelli di GPS, ed è garmin anche il mio navigatore dell'auto.
Mi spiace per la brutta esperienza con il centro assistenza...... ma forse il cattivo servizio potrebbe dipendere da loro, non dalla casa madre....

[Blu-Vector]

Se parliamo di qualitÃ* di navigazione è senza dubbio la migliore, ma un'azienda è tutto, anche l'assistenza!

[Tato]

Garmin, per i ricordi che ne ho io da un gps nuovo al 50% del prezzo se rimandi indietro un gps uguale ma rotto. Non conta che tipo di rottura ha, puoi passarci sopra con un tir e farlo a brandelli e il costo sara' sempre il 50% del nuovo. Il tuo gps non lo riparano, lo sostituiscono.
E' un metodo usato anche da altre aziende, non mi sono stupito piu di tanto quando me l'hanno detto.

Ti racconto la mia storia con garmin, presi un 60csx, dopo 2 mesi la retroilluminazione si ruppe, l'lcd si vedeva sempre buio.
Spedito in assistenza, richiamo dopo pochi giorni e mi dicono che devo aspettare che il gps venga controllato, e' in coda in accettazione. Gli dico che mi serve urgentemente, piuttosto anche se in garanzia sono disposto a pagare 50% per everne uno subito. Mi dicono che non e' il caso e di provare a chiedere al rivenditore se me ne puo' dare un lui dicendomi di richiamare dopo 2 giorni.
La persona con cui ho parlato, senza darmi garanzie e senza avvisarmi e' andato a cercarlo nel mucchio dei gps in assistenza e dopo 2 giorni mi e' arrivato tramite corriere un gps gratis nuovo completo di tutti gli accessori (il mio l'ho spedito "nudo" senza niente)
Voto positivo per me.

Da allora la garmin (ex sinergy italia) ha cambiato proprietario e si e' ristrutturata ma l'assistenza e' rimasta la stessa.

[Blu-Vector]

Non ho capito molto della tua storia sinceramente, più che altro alla fine non si capisce se hai pagato 200€ per la sostituzione della retroilluminazione o meno, e perchè il tizio sarebbe dovuto andarlo a cercare nei gps in assistenza se poi ten'è arrivano uno nuovo... non ho ben capito! Fatto sta che è una politica che non funziona, che sfrutta l'impotenza dell'utente alla riparazione per lucrarci sopra.

[LIVEfd]

Nel 2003 anche io ebbi una brutta esperienza con il servizio di assistenza della Garmin. Un eMap, spedito in assistenza per il vetro rotto, dopo 6 mesi, mi dissero che non potevano ripararlo ....... punto. La Garmin è sicuramente un'ottima azienda .......... in America !!!!

[Tato]

La mia storia e' stata che ho mandato un gps rotto e dopo la mia telefonata mi hanno fatto saltare la "coda" e mi hanno mandato gratis un gps nuovo.

ps
Il tuo gps e' garmin ufficiale italiano, vero ? (altrimenti non ti danno neanche il 50% di sconto di solito)

[ska]

La mia storia di quest'estate
Garmin legend con vetro rotto in seguito a caduta
portato al centro Gramin di Verona dopo un paio di settimane hanno mandato il preventivo di sostituzione con un altro modello uguale a 135€ (il mio l'avevo pagato 150) abbastanza deluso

[lobo_darkhawk]

cioè fatemi capire una cosa... voi avete il GPS e lo rompete... come fate a pretendere che la Garmin lo ripari per forza?? come azienda ha optato una politica di sostituzione del prodotto (a prezzi favorevoli o, come leggo, con sconto del 50% o addirittura gratis)... parlo da imprenditore e con i miei prodotti adotto lo stesso metodo proprio perchè i costi di manutenzione-sostituzione sono sconvenienti!

sono scielte aziendali, nulla di più! anzi.. aggiungo che per quel che penso io questo modo di lavorare è molto serio!!!
trovo esagerato definire RIDICOLA la Garmin per questo!

[Jarhead667]

La Garmin è tutto fourché ridicola, a livello di prestazioni è secondo me la migliore sul mercato; l' assistenza è una questione diversa.

Un annetto fa ho smadonnato come un turco per ricevere l' aggiornamento mapppe del mio 60cs; sul sito c' era scritta una cosa mentre via mail te ne rispondevano un altra, dopo 2 mesi mi mandano il pacco con il DVD di aggiornamento ma non riesco ad ottenere i codici di sblocco... un casino più unico che raro.

L' assistenza tecnica in quel contesto ha lasciato effettivamente a desiderare, ma nel caso di danni al navigatore penso ci sia poco da fare; è totalmente antieconomico (per loro) gestire un servizio clienti dove tu gli mandi il GPS e loro lo riparano... con tutti i modelli che sfornano (e quelli di cui cessano la produzione) dovrebbero tenere un magazzino di pezzi di ricambio delle dimensioni della Valle d' Aosta!