[FEEDBACK] Assistenza garmin

A causa di una caduta del softgunner, il vetro del nostro gps cs60x si è rotto in un angoletto. Il gps tuttavia è perfettamente funzionante.
Per avere un preventivo del problema bisogna necessariamente recarsi ad un punto assistenza... e vabè

Al punto assistenza non possono mandare una mail alla garmin spiegando il problema e avendo una risposta. ( mah ) Ma bisogna tassativamente far mandare l'apparecchio in sede, ( CIOE' siamo rimasti all'età della pietra )

Cosa che comunque potrebbe far sperare, perchè se vogliono che glie lo mandi probabilmente sono cosi bravi che li riparano... macchè!!

La garmin ha proposto la sostituzione di un altro modello gps con soli 160€ + iva. Se vi si rompe qualcosa di più grave quindi evitate proprio di mandarlo in assistenza, se per un vetrino io adesso devo sbattermi a farmelo rifare ( sicuramente spendo meno di 200€ ) figuriamoci per eventi più gravi. Ridicoli!

Evitate la garmin come la peste se potete, io ho trovato un'occasione, voi se non la trovate guardate altrove, anche in base al tipo di sport che facciamo, e all'utilizzo outdoor destinato a questi dispositivi, ripeto e ripeterò per sempre
RI DI CO LI!

Da parte mia ritengo la garmin una delle migliori marche di strumenti di geolocalizzazione. Ho potuto testare 3 differenti modelli di GPS, ed è garmin anche il mio navigatore dell'auto.
Mi spiace per la brutta esperienza con il centro assistenza...... ma forse il cattivo servizio potrebbe dipendere da loro, non dalla casa madre....

Se parliamo di qualità di navigazione è senza dubbio la migliore, ma un'azienda è tutto, anche l'assistenza!

Garmin, per i ricordi che ne ho io da un gps nuovo al 50% del prezzo se rimandi indietro un gps uguale ma rotto. Non conta che tipo di rottura ha, puoi passarci sopra con un tir e farlo a brandelli e il costo sara' sempre il 50% del nuovo. Il tuo gps non lo riparano, lo sostituiscono.
E' un metodo usato anche da altre aziende, non mi sono stupito piu di tanto quando me l'hanno detto.

Ti racconto la mia storia con garmin, presi un 60csx, dopo 2 mesi la retroilluminazione si ruppe, l'lcd si vedeva sempre buio.
Spedito in assistenza, richiamo dopo pochi giorni e mi dicono che devo aspettare che il gps venga controllato, e' in coda in accettazione. Gli dico che mi serve urgentemente, piuttosto anche se in garanzia sono disposto a pagare 50% per everne uno subito. Mi dicono che non e' il caso e di provare a chiedere al rivenditore se me ne puo' dare un lui dicendomi di richiamare dopo 2 giorni.
La persona con cui ho parlato, senza darmi garanzie e senza avvisarmi e' andato a cercarlo nel mucchio dei gps in assistenza e dopo 2 giorni mi e' arrivato tramite corriere un gps gratis nuovo completo di tutti gli accessori (il mio l'ho spedito "nudo" senza niente)
Voto positivo per me.

Da allora la garmin (ex sinergy italia) ha cambiato proprietario e si e' ristrutturata ma l'assistenza e' rimasta la stessa.

Non ho capito molto della tua storia sinceramente, più che altro alla fine non si capisce se hai pagato 200€ per la sostituzione della retroilluminazione o meno, e perchè il tizio sarebbe dovuto andarlo a cercare nei gps in assistenza se poi ten'è arrivano uno nuovo... non ho ben capito! Fatto sta che è una politica che non funziona, che sfrutta l'impotenza dell'utente alla riparazione per lucrarci sopra.

Nel 2003 anche io ebbi una brutta esperienza con il servizio di assistenza della Garmin. Un eMap, spedito in assistenza per il vetro rotto, dopo 6 mesi, mi dissero che non potevano ripararlo ....... punto. La Garmin è sicuramente un'ottima azienda .......... in America !!!!

La mia storia e' stata che ho mandato un gps rotto e dopo la mia telefonata mi hanno fatto saltare la "coda" e mi hanno mandato gratis un gps nuovo.

ps
Il tuo gps e' garmin ufficiale italiano, vero ? (altrimenti non ti danno neanche il 50% di sconto di solito)

La mia storia di quest'estate
Garmin legend con vetro rotto in seguito a caduta
portato al centro Gramin di Verona dopo un paio di settimane hanno mandato il preventivo di sostituzione con un altro modello uguale a 135€ (il mio l'avevo pagato 150) abbastanza deluso

cioè fatemi capire una cosa... voi avete il GPS e lo rompete... come fate a pretendere che la Garmin lo ripari per forza?? come azienda ha optato una politica di sostituzione del prodotto (a prezzi favorevoli o, come leggo, con sconto del 50% o addirittura gratis)... parlo da imprenditore e con i miei prodotti adotto lo stesso metodo proprio perchè i costi di manutenzione-sostituzione sono sconvenienti!

sono scielte aziendali, nulla di più! anzi.. aggiungo che per quel che penso io questo modo di lavorare è molto serio!!!
trovo esagerato definire RIDICOLA la Garmin per questo!

be se mi cambia uno schermo del gps con una spesa anche di 50€ trovo sia una soluzione più economica che ricomperare tutto il gps

già... ma se devi spedire tutto in america (non lo so ma credo che l'assistenza sia solo li) con 50 euro non ti paghi nemmeno l'andata del trasporto!

La Garmin è tutto fourché ridicola, a livello di prestazioni è secondo me la migliore sul mercato; l' assistenza è una questione diversa.

Un annetto fa ho smadonnato come un turco per ricevere l' aggiornamento mapppe del mio 60cs; sul sito c' era scritta una cosa mentre via mail te ne rispondevano un altra, dopo 2 mesi mi mandano il pacco con il DVD di aggiornamento ma non riesco ad ottenere i codici di sblocco... un casino più unico che raro.

L' assistenza tecnica in quel contesto ha lasciato effettivamente a desiderare, ma nel caso di danni al navigatore penso ci sia poco da fare; è totalmente antieconomico (per loro) gestire un servizio clienti dove tu gli mandi il GPS e loro lo riparano... con tutti i modelli che sfornano (e quelli di cui cessano la produzione) dovrebbero tenere un magazzino di pezzi di ricambio delle dimensioni della Valle d' Aosta!

Io ho avuto problemi col Colorado appena l'ho comprato, si bloccava spesso, sono andato dall'assistenza che mi ha spedito dal negoziante dicendomi che visto che era meno di una settimana che l'avevo comprato poteva direttamente cambiarmelo, il negoziante ha chiamato Garmin per informarsi e me l'ha cambiato sul momento.

Quindi per me è stata più che positiva come esperienza.

I danni meccanici provocati dall'utente sono coperti dalla garanzia?
Se con la macchina andassi a sbattere contro un palo la Mitsubishi non mi aggiusterebbe la macchina gratis e allo stesso modo, se cadendo spaccassi la cover del gps mai mi aspetterei che venga passato in garanzia :-)

non si sta dicendo che i danni dell'utente sono coperti da garanzia..
per restare in ambito automobili è come se con la tua mitsubischi va contro un muretto e spacchi il paraurti, lo porti ad aggiustare e invece di farti pagare il pezzo (paraurti) con uno nuovo + manodopera ti vendono una nuova mitsubishi con lo sconto del 20%...per me è marciarci sopra

Con i cellulari funziona alla stessa maniera(almeno con quelli di ultima generazione),non è solo Garmin ad attuare quella politica,ma quasi tutte le aziende del settore informatico/telecominicazione/elettronica.
Ormai non conviene più tenere attivi centri assistenza che riparano apparecchi guasti,quando con una frazione del costo basta sostituire l'apparecchio con un conguaglio da parte dell'utente.
Comunque spesso e volentieri le catene di distribuzione propongono polizze assicurative che coprono i costi in caso di smarrimento o rottura..polizze che quasi tutti rifiutiamo al momento dell'acquisto..

quello che mi piacerebbe sapere (pagherei per saperlo :-) :-)) è:
il mio vecchio legend con il solo schermo rotto che fine ha fatto??è sato riparato e rivenduto????
è questo che non mi fa dormire la notte :-)

Quote:

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Originariamente inviata da lobo_darkhawk

cioè fatemi capire una cosa... voi avete il GPS e lo rompete... come fate a pretendere che la Garmin lo ripari per forza?? come azienda ha optato una politica di sostituzione del prodotto (a prezzi favorevoli o, come leggo, con sconto del 50% o addirittura gratis)... parlo da imprenditore e con i miei prodotti adotto lo stesso metodo proprio perchè i costi di manutenzione-sostituzione sono sconvenienti!

sono scielte aziendali, nulla di più! anzi.. aggiungo che per quel che penso io questo modo di lavorare è molto serio!!!
trovo esagerato definire RIDICOLA la Garmin per questo!

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Beh, se questo è lavorare seriamente, ben vengano le aziende poco serie. (parlo della Garmin)
Se metti un prodotto in commercio, non puoi pretendere che il cliente al primo danno cambi l'oggetto con uno nuovo.
Se faccio un danno di 30€, tu mi dici comprane uno nuovo da 300€????
Se vivessi un'esperienza del genere sulla mia pelle eviterei quel marchio come la peste e fa bene chi lo rende pubblico.
Come ha già detto qualcuno, l'azienda è anche l'assistenza.
Se vendi navigatori, devi avere ricambi e un centro assistenza sempre disponibili.

ripeto che non è un discirso di serietà o meno... poi vedila come vuoi a me non cambia nulla!!

se Garmin dovesse tenere aperti dei centri d'assistenza in ognipaesedelmondo questi avrebbero un costo... costi per il personale, per il magazzino, per la logistica, per il fisco ecc... questi costi dove credi che finiscano? magari un bussolotto invece di pagarlo 150 euro costerebbe 200 euro!! cambiare comunque un vetrino non costerebbe 20 euro... in ogni caso anche se l'assistenza fosse in italia 20 euro bastano appena appena per la spedizione... poi metti il pezzo e il tempo che un tecnico ci mette le mani sopra fai te due conti!

i costi che ha una azienda per 'sopravvivere' e le scielte di gestione non sono fatti così per fare... e non pensiamo sempre alle aziende come 'il demonio che vive sui nostri risparmi'... cerchiamo di vedere le cose nel loro complesso!

...chi si lamenta di questo servizio...gli faccio fare una settimana nel mio centro tim...così vede come funziona l'assistenza su i nuovi cellulari.
Apple non ripara, parte da un minimo di 160 ad un massimo di 340 per sostituirti il telefono..a seconda del danno creato dal cliente.
Nokia un display rotto te lo fa pagare 110€, ma se calcoli che il prodotto costa 249...fai prima a dargli 160€ e farti dare un telefono nuovo...invece che il tuo riparato.

Basta mettere in commercio i pezzi di ricambio, almeno quelli basilari ( e se perdevo la cover delle batterie? hahaha sai che ridere ) i tecnici in gamba che fanno di queste sostituzioni basilari ce ne sono e non si fanno pagare un patrimonio. Ma purtroppo come dice qualcuno a loro non covverrebbe...o meglio GUADAGNEREBBERO di meno! Io me lo faccio fare e ce lo monto IO, perchè mamma mi ha fatto bello, bravo e "fai da te" xD

Ad ogni modo, è vero che le altre case offrono di questi servizi, ma non a questi costi.

ci sono ci sono...ma il costo del ricambio, aggiunto al prezzo della manodopera di un riparatore avvicinano troppo il costo totale all'eventuale permuta a pagamento per avere un prodotto NUOVO con la SICUREZZA che funzione BENE e che mantenga gli STANDARD DEL MARCHIO in questione.
Ecco perchè molti marchi, sopratutto americani, preferiscono permutare e dare un prodotto CERTO piuttosto che riparare.
Formare un riparatore ha un costo, il magazzino di ogni centro ha un costo, i tempi si allungano...a sto punto, vai in un centro serio o contatti il servizio assistenza, arriva il corriere a prelevare il prodotto, ed entro 2 settimane ti arriva a casa il prodotto sostituito a pagamento o sostituito in garanzia.
Un prodotto sigillato funzionate al 100%
Ricordatevi che questi giocattoli devono sottostare a certi standard...non tutti i riparatori sono in grado di mantenerli.

Per i tempi di attesa, ragazzi è 20 anni che lavoro in questo campo...a volte non è colpa del produttore, ma del negoziante che spesso tiene le riparazioni in un cassetto...NON SEMPRE ma a volte capita di perdere di vista un prodotto in attesa di spedizione.
Comunque per legge non può rimanere 6 mesi in assistenza un prodotto...parlo di prodotto venduto in italia con garanzia italiana!
A volte, spesso, lo si fa con le riparazioni di prodotti non acquistati presso il proprio negozio...se i tempi tecnici richiedono 60gg lavorativi per una riparazione, tranquillo che se il tuo cellulare/navigatore arriva dal supermercato o da internet...tu aspetterai 60gg.
A me i soldi del tempo che perdo per te, che non sei mio cliente non me li da nessuno..se le aziende pagassero il servizio dato al cliente vedreste tempi d'attesa molto più bassi e risposte molto più gradite.

Concordo con quanto detto da McMirko e Lobo..sono diverse le aziende che hanno quella politica. E' una semplice questione di costi/guadagni.
Tenere in piedi un servizio di ricambistica e il relativo personale si tradurrebbe in dei costi aggiuntivi per noi che compriamo il prodotto dell'azienda X.
E comunque avresti ulteriori problemi se come hanno già detto hai comprato il gps da un altra parte.

Ad es. se ti chiedessero 20 euro di s.s. + 20 euro di pezzo di ricambio + almeno un 40 euro(a voler stare bassi :D) tra manodopera specializzata e materiali di consumo come guarnizioni ecc.
Diciamo 90 euro per cambiarti il vetrino, avendo un prodotto comunque riparato..li spenderesti??


PS: Ti dico come è stato risolto lo stesso tuo problema..il commerciante ha dato gratis al cliente lo stesso gps ma "dummy"(finto praticamente, scocca e vetrino originali ma senza parte elettronica) che la Garmin fa per tenere in vertina ecc.
Il cliente li ha portati da un bravo tecnico che con pochi euro gli ha fatto la sostituzione.
Non è la regola ovviamente, ma il favore di un onesto commerciante ad un suo fedele cliente :wink2:

Io per un vetrino al massimo spendo 40€ compresi di mano d'opera e ricambio, e pure spedizione.
Ad ogni modo la loro politica è quella , l'attività che facciamo la conosciamo tutti, non è una scampagnata nei campi fioriti, pertanto a mio avviso chi fa softair ne dovrebbe star lontano!
Io non ho mai affermato che debbano riparare necessariamente il dispositivo, ma quantomeno forniscano i ricambi, quello potrebbero farlo. Invece non si può. Secondo me è tutto un discorso di chi ci marcia e vuole lucrarci sopra.

E poi con i cinesi e la loro mano d'opera affermare che tenere in piedi un servizio di ricambistica costa troppo non sussiste, sussiste invece che ci vogliono lucrare sopra, e anche pesantemente.

Come al solito Blu-Vector,parlare con te è come parlare ad un muro....non bastano neanche professionisti del settore per smontare le tue teorie.
E fai lo stesso tutte le volte che si tenta di discutere con te di qualcosa(custom,decreto legge etc).

chiudo la discussione prima che nasca un'inutile flame!

in ogni caso l'argomento è stato sufficientemente chiarito.
edito anche il titolo perchè, a mio avviso, inutilmente polemico. tutto questo nell'interesse dell'utente che cerca informazioni!